Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 27 mai 2026
1. Principe général
La présente politique régit les conditions dans lesquelles des remboursements peuvent être accordés sur la plateforme Blurify, ainsi que les modalités de traitement des litiges financiers entre acheteurs, créateurs/vendeurs et la plateforme.
Blurify agit en qualité d'intermédiaire technique et de mandataire d'encaissement limité. Les produits numériques sont vendus par les créateurs/vendeurs, qui restent seuls responsables du traitement des remboursements liés à leurs produits.
2. Droit de rétractation et produits numériques
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques fournis sur support immatériel dont l'exécution a commencé avant l'expiration du délai, dès lors que l'acheteur a expressément accepté cette renonciation.
Lors de tout achat, une mention explicite est affichée sous le bouton de paiement indiquant que l'accès au contenu numérique peut débuter immédiatement et que l'acheteur renonce expressément à son droit de rétractation conformément à l'article L.221-28.
3. Politique côté acheteur
3.1 Principe de non-remboursement
Les achats de produits et contenus numériques sont en principe non remboursables. En procédant à un achat, l'acheteur reconnaît et accepte ce principe.
3.2 Exceptions au cas par cas
Un remboursement peut être accordé à titre exceptionnel dans les situations suivantes :
- Double paiement confirmé par les systèmes Stripe
- Erreur technique avérée imputable à la plateforme
- Produit totalement inaccessible après validation du paiement, non résolu dans un délai raisonnable
- Fraude avérée sur les données de paiement de l'acheteur
- Produit fondamentalement différent de sa description
3.3 Délais
Toute demande doit être formulée dans les 30 jours suivant l'achat. En cas de remboursement accordé, il est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
3.4 Procédure
Contacter blurify.fr@gmail.com avec : adresse email d'achat, référence de commande, date et montant, description précise du motif et tout justificatif pertinent. Instruction sous 5 à 10 jours ouvrables.
4. Politique côté créateur / vendeur
4.1 Responsabilité exclusive
Le créateur/vendeur est seul et entièrement responsable des remboursements afférents à ses produits. En cas de remboursement accordé, le montant est intégralement à sa charge.
4.2 Commission non restituée
La commission de Blurify est due de manière définitive et n'est jamais restituée, y compris en cas de remboursement total ou partiel. Le montant déduit de la balance du créateur/vendeur correspond au montant remboursé à l'acheteur, commission Blurify comprise.
4.3 Imputation
En cas de remboursement accordé, Blurify impute le montant :
- En priorité sur la balance disponible du créateur/vendeur
- À défaut, sur les futurs reversements
- À défaut, par réclamation directe par tout moyen légal
5. Frais Stripe
Les frais de traitement facturés par Stripe ne sont pas remboursables, y compris en cas de remboursement d'une transaction. Ces frais sont à la charge du créateur/vendeur et sont déduits de sa balance ou de ses futurs reversements.
6. Chargebacks et litiges bancaires
En cas de chargeback (contestation directe auprès de la banque de l'acheteur) :
- Le montant contesté est immédiatement bloqué sur la balance du créateur/vendeur
- Les frais de chargeback Stripe (~15 €/dossier) sont imputés au créateur/vendeur
- La commission Blurify sur la transaction n'est pas restituée
- Le créateur/vendeur doit fournir les preuves de contestation dans les délais impartis
| Seuil de taux de chargeback | Mesure applicable |
|---|---|
| Entre 0,5 % et 0,9 % | Notification d'alerte |
| Entre 1 % et 1,5 % | Revue du compte + rolling reserve |
| Supérieur à 1,5 % | Suspension des reversements |
| Supérieur à 2 % | Suspension ou résiliation du compte |
7. Compensation automatique
Le créateur/vendeur autorise expressément Blurify à procéder à une compensation automatique de toute somme due (remboursements, chargebacks, frais) en déduisant ces montants de sa balance ou de ses futurs reversements, sans nécessité d'accord préalable supplémentaire.
8. Abonnements récurrents
Les abonnements récurrents peuvent être résiliés par l'acheteur à tout moment depuis son espace personnel. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Aucun remboursement prorata temporis n'est accordé sauf accord exprès du créateur/vendeur.
Contact
Pour toute demande de remboursement : blurify.fr@gmail.com